***
Postanowienia ogólne
Niniejsze zasady zwrotów określają możliwości oraz warunki dokonania zwrotu zakupionych produktów w sklepie internetowym Lunario.pl, prowadzonym przez Kingę i Sebastiana Olszewskich.
Chcemy, aby zakupy w naszym sklepie były przyjazne i bezpieczne, dlatego umożliwiamy zwrot towaru nawet wtedy, gdy nie jest to obowiązkowe dla części kategorii produktów (np. produktów rękodzielniczych, które powstają często na zamówienie). Zasady te rozszerzają więc ustawowe zasady odstąpienia od umowy.
Termin na zgłoszenie zwrotu
Kupujący ma prawo zgłosić chęć zwrotu produktu w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki.
Zgłoszenia należy dokonać poprzez kontakt mailowy na adres:
sklep@lunario.pl
W zgłoszeniu prosimy podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- datę otrzymania przesyłki,
- informację o wybranej formie zwrotu (pieniądze, wymiana na inny towar, bon).
Warunki przyjęcia zwrotu
Zwrot zostanie przyjęty, jeśli spełnione są następujące warunki:
- produkt jest nieuszkodzony,
- produkt jest nieużywany,
- produkt jest nierozpakowany lub z nienaruszonym fabrycznym/opakowaniowym plombowaniem (jeśli dotyczy),
- produkt posiada wszystkie oryginalne elementy zestawu.
Zastrzegamy prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli produkt nosi ślady użytkowania, został otwarty, uszkodzony lub nie nadaje się do ponownej sprzedaży.
Formy zwrotu środków / rekompensaty
Po odesłaniu produktu i jego akceptacji przez nas, kupujący może wybrać jedną z trzech form zwrotu wartości zamówienia:
Zwrot pieniędzy
Kwota zostanie zwrócona na konto bankowe podane przez kupującego.
Zwrot następuje w ciągu 14 dni od momentu pozytywnego przyjęcia zwrotu.
Wymiana na inny produkt
Kupujący może wybrać dowolny inny produkt o tej samej wartości.
W przypadku różnicy w cenie możliwe jest dopłacenie różnicy lub otrzymanie bonu.
Bon do sklepu
Kupujący może otrzymać bon o wartości zwracanego produktu, ważny 12 miesięcy.
Koszty związane ze zwrotem
- Koszty odesłania produktu do sklepu ponosi kupujący.
- Zwrot środków dotyczy wyłącznie ceny produktu — nie obejmuje kosztów wysyłki, chyba że przepisy prawa przewidują inaczej.
- W przypadku wymiany na inny produkt, koszt ponownej wysyłki pokrywa kupujący, chyba że ustalimy inaczej indywidualnie.
Procedura zwrotu
- Zgłoś zwrot w ciągu 14 dni na adres: sklep@lunario.pl
- Po otrzymaniu zgłoszenia odeślij produkt na wskazany przez nas adres.
- Produkt musi być właściwie zapakowany i zabezpieczony.
- Po otrzymaniu przesyłki dokonujemy oceny stanu zwracanego produktu.
- Informujemy kupującego o wyniku weryfikacji i realizujemy wybraną formę zwrotu.
Zastrzeżenia i wyłączenia
Zwrotowi nie podlegają:
- produkty spersonalizowane lub wykonane na indywidualne zamówienie (możliwe ustalenia indywidualne),
- produkty otwarte, używane lub uszkodzone przez kupującego,
- produkty, które ze względów higienicznych nie mogą być ponownie wprowadzone do sprzedaży po otwarciu (np. kosmetyki handmade, produkty ziołowe w formie spożywczej).
Kontakt
W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt: sklep@lunario.pl